Analista de Suporte Jr

Quem Somos?

A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte - Jr para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!

Sobre o Cargo:
Estamos em busca de uma pessoa curiosa, proativa e com raciocínio lógico apurado para apoiar nossos times de negócio e engenharia. Você será responsável por garantir suporte técnico eficiente, acompanhar indicadores e contribuir com a melhoria contínua dos nossos produtos.

Responsábilidades: 
Atuar como ponto de contato técnico para suporte a times de negócio sobre produtos internos
Garantir uma comunicação assíncrona eficiente, mantendo todos atualizados com feedbacks objetivos
Seguir prazos acordados com diferentes áreas
Priorizar débitos técnicos em conjunto com a equipe de engenharia, respeitando o framework adotado

No seu dia a dia você usará:
Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban)
Ferramentas: Postman, Notion, Zendesk, Jira, VS Code
Bancos de dados: PostgreSQL, MongoDB, Redis
Infraestrutura em nuvem: AWS
Indicadores de performance de produto, time e empresa

Requisitos:
Experiência prática com bancos de dados SQL e NoSQL (PostgreSQL, MongoDB, Redis).
Conhecimento em lógica de programação.
Conhecimento prático em ferramentas de testes de API, como Postman.
Domínio de Excel para análise de dados.
Noções de Inteligência Artificial e como aplicá-la no dia a dia.
Boa comunicação interpessoal e escrita
Capacidade analítica e forte raciocínio lógico
Curiosidade constante e vontade de aprender coisas novas