Analista de Customer Success - Com Foco em Farmer

Quem Somos?

Na SmartEnvios, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por relacionamento e com olhar estratégico para nos ajudar a cuidar com carinho da nossa base de clientes, garantindo que eles tenham sempre a melhor experiência com a gente – e que cresçam junto conosco! 

Como serão suas atividades aqui:
Atuar como ponto de contato principal dos clientes da sua carteira, construindo relacionamentos de confiança a longo prazo;
Identificar oportunidades de expansão de uso dos nossos serviços (farmer), com foco em crescimento de receita e retenção;
Acompanhar indicadores de saúde da base, prevenindo churn e promovendo engajamento contínuo;
Entender a fundo os objetivos e desafios dos clientes, propondo soluções personalizadas e ações proativas;
Trabalhar em parceria com os times de Vendas, Suporte e Produto para garantir uma jornada completa e satisfatória;

Requisitos:
Ensino superior completo (Administração, Marketing, Gestão Comercial);
Conhecimento e experiência em jornadas de cliente. (Onboarding);
Saiba se comunicar de forma assertiva, transparente e empática;
Saiba trabalhar com Excel e gestão de indicadores de atendimento, BI será um diferencial;
Facilidade em aprender novas ferramentas, processos e métodos.

Benefícios:
Convênio Médio e Odontologico;
Vale alimentação / refeição;
Seguro de vida;
Auxilio Cheche;
Prêmio por tempo de casa;
Convênio SESC;
Dayoff;
Wellhub;

Modalidade de trabalho: CLT
Ribeirão Preto (Presencial) de Segunda á Sexta (08:00 ás 18:00 - 01:00 de almoço).
Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART